??常言道:“難,則迎難;變,則應變?!弊鳛榧揖咏ú男袠I(yè)的一員,在直面難題和變局時,應該采取什么樣的行動呢?近日我們采訪了三元道管理咨詢創(chuàng)始人劉峰,希望以“業(yè)務運營系統(tǒng)”為突破口,為大家未來發(fā)展提供一些新思路。
??Q1:為什么要給客戶做業(yè)務運營系統(tǒng)?
??劉峰:做業(yè)務時我發(fā)現(xiàn),很多問題其實需要系統(tǒng)地去解決。用通俗的話來講,出招的思維不該再局限于一招一式,而需進階為“組合拳”。很多司空見慣的傳統(tǒng)營銷理念,其實是業(yè)務運營系統(tǒng)里的一個分支,企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在其成熟度已從粗獷式抵達系統(tǒng)化、精細化階段,客戶數(shù)量也從十幾個變成二十幾個、三十幾個,從家族式企業(yè)變成規(guī)范化公司……業(yè)務運營系統(tǒng)應運而生。從市場情況和客戶角度出發(fā),并不是說今天非要教語文或數(shù)學某門科目,而是到了初中階段就該用初中的內(nèi)容和方法來輔導,小學階段早就翻篇了。
??Q2:業(yè)務運營系統(tǒng)具體有哪些板塊?
??劉峰:可能每個人對業(yè)務運營系統(tǒng)的定義是不一樣的,在我的理解中每家公司可能有好幾條線,從點到線,由線及面。直接從線的角度來講,有產(chǎn)品線,分a產(chǎn)品、b產(chǎn)品、c產(chǎn)品等;有服務線,主要客戶的動態(tài)線,比如說客戶從哪里來,怎么來的,來了以后如何接待、服務、維護;內(nèi)部業(yè)務員管理也是一條獨立的線,業(yè)務員怎么招聘、培養(yǎng)、長期合作等;對市場的研究也是一條線,區(qū)域內(nèi)有多少家競品、每家大致的規(guī)模是什么樣等。業(yè)務系統(tǒng),從內(nèi)到外,我分的比較細,大概有十個板塊。
??Q3:業(yè)務運營系統(tǒng)對客戶有多大的幫助和提升呢?
??劉峰:在同等條件、相同時間、一樣費用的情況下,從兩個方面出發(fā),第一是幫助客戶省錢,第二是幫助客戶掙錢。做業(yè)務相當于打江山,需要排頭兵沖鋒陷陣、跑馬圈地、攻于一線,一般是在心理預期的付出下,謀求一個更掙錢的方式。從現(xiàn)階段角度來講,業(yè)務運營系統(tǒng)最大的一個作用就是能夠給客戶帶來業(yè)績,這是最直觀的表現(xiàn),想要提高業(yè)績就需要更好的方式、模式、效率、團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力。從省錢這個思維模式展開,主要關(guān)乎效率,舉例怎么讓業(yè)務系統(tǒng)更熟一點、怎么讓小伙伴快速融入團隊、如何控制招聘成本,這些都是運營模塊的內(nèi)容。
??Q4:該如何打造業(yè)務運營系統(tǒng)呢?有什么經(jīng)驗之談?
??劉峰:有三點,第一是梳理,不管客戶是定一個億、兩個億還是三個億的業(yè)務目標,最重要的一點就是復盤,盤點和梳理現(xiàn)狀。第二,摸清現(xiàn)狀后設(shè)立一個小目標,準備在哪些地方去提升、從哪幾個角度去提升、團隊人數(shù)/團隊質(zhì)量/產(chǎn)品品類/核心產(chǎn)品/運營效率/服務質(zhì)量等,去定具體的、多維的目標。第三,設(shè)立好執(zhí)行路徑和周期,目標定了后遲遲搞不定是很正常的,因為市場上的變量實在是太龐雜了,要保持定力和耐心。
??一般大公司或者第一梯隊的大商戶,會更重視業(yè)務系統(tǒng)的搭建,對于公司而言老板是整體的操盤手,統(tǒng)籌指揮,業(yè)務運營系統(tǒng)是底層邏輯且是大勢所趨,好的業(yè)務運營系統(tǒng)也需要老板配置專業(yè)人才去落地執(zhí)行,打造完善的業(yè)務運營系統(tǒng)是非常具有前瞻性的決策。
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