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        MK體育-小熊電器用“創(chuàng)新”贏得用戶

        發(fā)布時間:2025-01-28

        ??2009年,美國知名披薩品牌Domino s曾經(jīng)歷過一次前所未有的危機。彼時,消費者認為這家品牌的披薩糟糕透頂,甚至有差評表示“餅皮吃起來像紙板”。

        ??在了解市場反饋后,Domino s第一時間開通了社交賬號與消費者溝通,并根據(jù)反饋,改進了制作配方和工藝;之后更專程召開試吃會,邀請批評者到場品嘗,進一步了解他們對披薩口味的意見。就這樣,Domino s成功扭轉了局面。

        ??用戶主權時代,該案例很好地詮釋了品牌傾聽用戶聲音的重要性。多元化的消費趨勢下,任何單方面的供給都無法確保一定能滿足用戶需求。品牌在提供體驗之余,還要不斷評估用戶對產(chǎn)品的真實反饋,才能持續(xù)進步。

        ??而這樣的品牌并非個例。作為同樣善于傾聽用戶聲音的品牌,小熊電器的成長履歷,恰是一部品牌與用戶同頻共振的“回憶錄”。從18年前保證飲食安全的酸奶機,到打破“效率和口感”桎梏的鐵鐵煲、掃除清洗障礙的可拆洗破壁機……小熊電器總能精準把握每一代用戶的想法,去創(chuàng)新研發(fā)滿足他們需求的產(chǎn)品。

        ??回看來時的路,原來用戶,一直都是小熊電器保持品牌創(chuàng)新力的靈感來源。

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        ??用戶需要怎樣的產(chǎn)品,交給用戶自己決定

        ??2024年11月28日的感恩節(jié)當天,小熊電器官微的一則推送引發(fā)了不少用戶關注。在《給熊粉的一封感謝信》中,小熊電器不僅感謝了之前留言給出產(chǎn)品建議的用戶,更驚喜的是這些建議,現(xiàn)在已經(jīng)悉數(shù)落實到了產(chǎn)品上。

        ??比如針對迷你洗衣機產(chǎn)品,@一番星用戶提到“想要雙桶的洗衣機,一個洗自己的內(nèi)衣,一個洗老公的”;@Mia用戶也表示“迷你洗衣機每次都要曬它,不然會發(fā)毛”。小熊電器洞悉到用戶訴求后,研發(fā)了小熊電器雙艙洗衣機。它支持雙艙獨立分洗,不僅做到雙艙洗烘一體,還獨創(chuàng)可拆卸清洗內(nèi)桶,從源頭保持干凈,讓清洗更高效、更健康。

        ??還有針對@小紅帽用戶“破壁機刀片難清洗”的痛點,小熊電器研發(fā)了可拆洗破壁機,刀頭可輕松拆下,杯體可泡,清洗簡單,不留衛(wèi)生死角;對@小虎用戶提到的“加濕器噪音”問題,小熊電器帶來了無霧加濕器R1,并獲得 CHCT“家用電器睡眠級低噪聲”認證,可保證夜晚使用也不影響睡眠……

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        ??此刻,“與用戶共創(chuàng)”的企業(yè)信條,在小熊電器與用戶的交互中得到了具象化的體現(xiàn)。長久以來,很多品牌都在思索,如何保證創(chuàng)新能切實滿足用戶所需而非品牌自嗨。小熊電器此番帶來的啟示在于:他給到了用戶產(chǎn)品創(chuàng)新的參與權。通過聽取用戶的真實意見和想法,反哺研發(fā)創(chuàng)新,做到創(chuàng)新“從用戶中來,再到用戶中去”的良性循環(huán)。

        ??畢竟沒有任何品牌比用戶更懂用戶。聰明的品牌會主動包容這些不同的聲音,將建議、反饋轉化為完善自身想法、開發(fā)產(chǎn)品想象力的工具。就像當年聽取用戶建議設計了不分正反面充電孔的蘋果公司,還有每年在官網(wǎng)征集用戶創(chuàng)意的玩具巨頭樂高,如今的小熊電器,也在這條與用戶共創(chuàng)的道路上步履不停。

        ??不過將反饋落實到設計圖紙上并非易事。表面上是戰(zhàn)略執(zhí)行的上通下達,實則考驗的是品牌背后的研發(fā)能力。這也是小熊電器敢于聽取用戶聲音的底氣?;诙嗄陙硌邪l(fā)實力的沉淀,小熊電器已經(jīng)搭建了三級研發(fā)體系,坐擁10多個研發(fā)團隊超400名研發(fā)人員,可以針對用戶需求和市場趨勢,做出精準快速的產(chǎn)品創(chuàng)新。目前,小熊電器自主研發(fā)超80個品類,900多款型號,涵蓋洗護、歡聚、養(yǎng)生等全場景體驗,持續(xù)為用戶帶來輕松愉悅的品質(zhì)生活。

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        ??在全場景方案中,找到理想的生活方式

        ??很多人好奇,為什么剛滿18歲的小熊電器,可以在短短十幾年的時間收獲無數(shù)品牌擁躉?除了用戶思維的創(chuàng)新理念,還有其應對用戶需求變化做出的前瞻布局。換言之,為用戶研發(fā)滿意的產(chǎn)品,只是讀懂用戶的先手棋;打造全場景品質(zhì)生活,才是小熊電器在同質(zhì)化的市場環(huán)境中,構建品牌差異化優(yōu)勢的勝負手。

        ??拿吃飯這件小事來說,用戶追求的不僅限于吃什么,還有簡單的烹飪、食物的口感、以及廚具清潔和廚房打掃的省心無憂。這不是幾個產(chǎn)品功能就能滿足的,而是一整套生活流程。洞悉到這一點,小熊電器及時轉變了戰(zhàn)略思路,選擇把場景方案融入到用戶生活,讓不同用戶群體,都能在小熊電器的全場景方案中,找到理想的生活方式。

        ??正如對一個職場打工人而言,勞逸結合通常是最舒服的工作節(jié)奏。但有時大量的工作任務讓人難以喘息,使人變得極度焦慮疲憊。為此,小熊電器為打工人帶來了職場養(yǎng)生解決方案。早上來到公司,只需用小熊電器養(yǎng)生壺煮上一泡清茶,就能在茶香四溢中喚醒一天的狀態(tài);下午疲勞感達到峰值,可以用小熊電器咖啡機制作幾杯美式,邀請幾位同事到戶外飲咖閑聊,舒緩疲憊之余,還能拉近同事間的社交距離。

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        ??工作之余,美食同樣不可辜負。尤其是當下人們普遍鐘愛聚餐,有人愛吃火鍋,有人愛吃烤肉,眾口難調(diào)時,好好的聚餐最終可能不歡而散。為了讓大家都能吃到心儀的美食,小熊電器打造了不一樣的歡聚體驗。當再出現(xiàn)眾口不一的情況,只需拿出小熊電器多功能疊疊鍋,一鍋就能搞定涮烤蒸焗等多樣美食,保證每個人都能吃得盡興。吃完后,再用小熊電器可拆洗破壁機制作幾杯鮮榨果汁,與朋友邊喝邊聊中,盡享閑暇時光的愜意和松弛。

        ??不僅于此,還有方便寶媽喂養(yǎng)寶寶的輕松喂養(yǎng)解決方案,以及兼顧通勤和飲食的營養(yǎng)早餐體驗……通過這些方案體驗,我們不難看出小熊電器的戰(zhàn)略意圖:在做好產(chǎn)品的基礎上,通過搭建全場景解決方案,去放大用戶輕松、愉悅的體驗價值,為用戶打開品質(zhì)生活的最佳入口。

        ??創(chuàng)新贏得用戶從來不是一句空話。在小家電這樣的商業(yè)紅海中,同質(zhì)化的商品以及行業(yè)周期性波動都在加劇產(chǎn)業(yè)格局的競爭態(tài)勢。制勝的關鍵不在于品牌能做到什么,而在于用戶能得到什么。小熊電器想用戶之所想,從研發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品,到全場景生活的品質(zhì)提升,每一步都是圍繞用戶做創(chuàng)新,由此才贏得了用戶的芳心。

        ??而圍繞用戶創(chuàng)新注定是一條漫長的道路。覺察到趨勢的品牌們,早已踏上了征途。

        -MK體育

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