??近日,萬師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)新增上線成都、杭州、南京、蘇州、天津5座城市,覆蓋家具、衛(wèi)浴領(lǐng)域等多個(gè)品類,即時(shí)解決用戶緊急安裝需求,全面助力家居商品實(shí)時(shí)交付。用戶在下單頁面選擇“當(dāng)日裝”服務(wù)后,訂單即刻發(fā)布,師傅實(shí)時(shí)響應(yīng),100%準(zhǔn)時(shí)上門。
??“當(dāng)日裝”服務(wù)承諾:用戶在北京時(shí)間11:00前(含11:00)下單(以成功托管費(fèi)用時(shí)間計(jì)算),師傅將在當(dāng)日上門完成安裝服務(wù);當(dāng)日11:00后(不含11:00)至次日11:00之間下單(以成功托管費(fèi)用時(shí)間計(jì)算),師傅將于次日上門。如服務(wù)者未履行承諾,用戶將享受全額賠付。
??萬師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)上線后,受到家居企業(yè)熱捧,眾多商家紛紛嘗鮮使用。某位家具商家受訪時(shí)表示,第一次使用“當(dāng)日裝”服務(wù),從用戶下單到師傅上門,全程僅花費(fèi)15分鐘,9點(diǎn)57分下單,10點(diǎn)12分上門,且在當(dāng)日上午12點(diǎn)完成實(shí)木沙發(fā)安裝交付。極速服務(wù)體驗(yàn),顧客贊不絕口。
??萬師傅方面表示,開創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)的初衷在于滿足消費(fèi)者的即時(shí)安裝需求,針對改派、換新、臨時(shí)找?guī)煾怠煾捣?wù)一半無法繼續(xù)服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)場景,“當(dāng)日裝”服務(wù)能夠最大限度上解決用戶困擾的時(shí)效性問題。
??與普通服務(wù)不同,“當(dāng)日裝”著重?fù)屪r(shí)效性,在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,采取數(shù)智監(jiān)測和人為把控“雙保險(xiǎn)”,為消費(fèi)者打造更具確定性的高效服務(wù),賦能家居服務(wù)行業(yè)全面提速。
??萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在“十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上提到,家居服務(wù)應(yīng)該具備四大確定性,即技能確定、時(shí)間確定、價(jià)格確定和范圍確定。
??“當(dāng)日裝”服務(wù)則是在“時(shí)間確定”上做到極致,力求精準(zhǔn)控制服務(wù)流程的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),改變“開盲盒”的傳統(tǒng)生態(tài),讓用戶放心、安心、省心地享受服務(wù)。
??從預(yù)約到上門再到完工,各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的具體時(shí)間清晰可見,精準(zhǔn)把控服務(wù)流轉(zhuǎn)。為保障服務(wù)品質(zhì),“當(dāng)日裝”服務(wù)設(shè)置完善的賠付機(jī)制,安全有兜底,服務(wù)更確定。
??這一服務(wù)不僅能夠滿足用戶即時(shí)消費(fèi)的需求,賦能家居商品高效落地,同時(shí)也規(guī)避了服務(wù)者翹單、延遲上門等異常情況,有效避免因時(shí)效問題帶來的退貨、退款問題。一方面解決商家的燃眉之急,第一時(shí)間促成交易;另一方面有效保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),最快速度實(shí)現(xiàn)“所購即所得”。
??業(yè)內(nèi)人士表示,隨著萬師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)在全國普及,消費(fèi)者將輕松享受到更加便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),行業(yè)整體滿意度將大大提升。且“當(dāng)日裝”于業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)交付時(shí)效的強(qiáng)確定性,在一定程度上改變行業(yè)生態(tài),帶動(dòng)行業(yè)提速。
??自12月18日“當(dāng)日裝”服務(wù)上線以來,家居商家好評如潮,切實(shí)解決緊急交付需求,賦能商品即時(shí)落地。截至2025年1月1日,涵蓋首批開放的北京、上海、廣州、深圳、佛山5座城市,萬師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)已累計(jì)上線10城,后續(xù)將根據(jù)各地需求進(jìn)一步開放。
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